前 言
1、社會責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、追求發(fā)展、維護(hù)股東利益的同時(shí)，承擔(dān)起對員工、客戶、環(huán)境和社會等方面的責(zé)任。A作為國內(nèi)一家以生產(chǎn)水暖閥門管道產(chǎn)品為核心的集團(tuán)型企業(yè)，企業(yè)通過轉(zhuǎn)型升級成為中國引進(jìn)德國技術(shù)從事被動式節(jié)能建筑的運(yùn)營商，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，在公司發(fā)展的同時(shí)，不斷完善法人治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和員工發(fā)展建設(shè)，推行精益化生產(chǎn)管理，深入開展節(jié)能減排工作，積極參與社會公益事業(yè)，促進(jìn)公司與社會的全面、自然、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、本報(bào)告整體涵蓋了公司2018年度履行的社會責(zé)任情況，基于社會責(zé)任履行的長期性與持續(xù)性，本報(bào)告所涉及的內(nèi)容包括但不限于2018年度。希望本報(bào)告能成為公司與社會各界交流、流通的橋梁，成為投資者、供應(yīng)商、客戶以及債權(quán)人等多方對公司了解、認(rèn)知的窗口。同時(shí)也歡迎社會各界對公司進(jìn)行監(jiān)督，為公司持續(xù)發(fā)展多提寶貴意見，促進(jìn)公司能夠更好地進(jìn)步和發(fā)展，也能更好地回報(bào)社會。
3、本報(bào)告依據(jù)《公司法》等相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并結(jié)合公司在履行社會責(zé)任方面的實(shí)際情況編制，是對公司在2018年度履行社會責(zé)任相關(guān)工作的總結(jié)。
第一章公司概況
名美（國際）集團(tuán)旗下公司為：浙江春光名美家具制造有限公司、杭州名美凱利建筑裝飾工程有限公司、杭州名美家具有限公司及名美家具香港有限公司 等四家公司，公司創(chuàng)建于1985年，是一家以高端辦公家具、酒店家具、房地產(chǎn)、別墅、會所、酒店固裝木作、家居全屋定制和營銷為一體的大型木作設(shè)計(jì)施工及家具制造型企業(yè)。工業(yè)園座落于西子湖畔-浙江-杭州-蕭山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，工業(yè)園建筑面積12萬平方米，注冊資金為1.5億人民幣。
三十余年的辛勤耕耘，企業(yè)憑借優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，國內(nèi)國際同步的設(shè)計(jì)水準(zhǔn)、精湛的工藝，美輪美奐的產(chǎn)品，打造出一批批高端辦公家具、酒店家具及房地產(chǎn)精裝修、酒店裝修木作及酒店家居、別墅木作及別墅家具、會所木作及家居等藝術(shù)品，企業(yè)現(xiàn)已成為中國家居行業(yè)知名企業(yè)。
自2003年起連續(xù)十五年當(dāng)選“中國家具協(xié)會副理事長單位”、“浙江省家具協(xié)會副理事長單位”，連續(xù)十二年榮獲“中國著名品牌”、“中國辦公家具十大品牌”“中國酒店家具十大品牌”，“酒店家具外觀設(shè)計(jì)及工藝設(shè)計(jì)金獎”“銀行信用等級AAA”“綠色環(huán)保產(chǎn)品”“中國馳名商標(biāo)”等眾多榮譽(yù)，企業(yè)自2000年開始先后通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001員工職業(yè)健康安全管理體系、CQC國家質(zhì)量認(rèn)證、ISO14025、十環(huán)認(rèn)證、人類工效學(xué)認(rèn)證、中國馳名商標(biāo)認(rèn)證。
公司致力于：智能酒店家居、智能辦公家居、智能全屋定制家居系列產(chǎn)品開發(fā)作為未來戰(zhàn)略發(fā)展方向，國內(nèi)國際同步。致力于民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造品質(zhì)家居品牌。
第二章股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)
1、股東是企業(yè)生存的根本，股東的認(rèn)可和支持是促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展的動力，股東作為公司的出資者，享有所有者的分享收益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。債權(quán)人作為公司的預(yù)付款者，有到期收回貸款本息的權(quán)利。保障股東和債權(quán)人權(quán)益、公平公開對待所有股東是公司的義務(wù)和職責(zé)。
報(bào)告期內(nèi)，公司嚴(yán)格按照《公司法》等法律、法規(guī)及制度的有關(guān)規(guī)定，通過公司治理自查監(jiān)督活動，整改公司內(nèi)控問題，修改完善了《公司章程》。不斷加強(qiáng)與完善公司治理，誠信規(guī)范公司運(yùn)營，建立健全了內(nèi)部管理和控制制度，有效提高了公司的管理水平。
2、公司2018年榮譽(yù)
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序號 |
獲獎名稱 |
獲獎時(shí)間 |
頒獎部門 |
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1 |
中國著名品牌 |
2018.04 |
中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會 |
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2 |
杭州市著名商標(biāo)證書 |
2016.01 |
杭州市市場監(jiān)督管理局 |
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3 |
中國酒店家具十大品牌 |
2018.12 |
中國家居委員會 |
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4 |
中國著名品牌?? |
2018.04 |
中國輕工企業(yè)投資發(fā)展協(xié)會 |
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5 |
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級企業(yè) |
2018.12 |
國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總監(jiān)制 |
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6 |
中國綠色環(huán)保產(chǎn)品 |
2019.03 |
中國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證委員會 |
第三章公司員工權(quán)益保護(hù)
員工是公司重要的資源和財(cái)富，公司與員工的關(guān)系不只是雇傭和被雇傭的關(guān)系，而是一種相互依存、和諧發(fā)展的合作關(guān)系。公司建立和健全了工會組織，推動公司健康和諧發(fā)展。
1、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，保障、維護(hù)員工基本權(quán)利
公司嚴(yán)格遵守《勞動法》、《勞動合同法》、《勞動合同法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，公司按照平等、自愿、協(xié)商一致的原則依法與所有員工簽訂勞動合同，保障員工的合法權(quán)益，勞動合同簽訂率達(dá)100%。公司全年未發(fā)生因勞動關(guān)系管理引發(fā)的勞動爭議。
2、薪酬福利
對員工來說，薪酬是個(gè)人價(jià)值和社會地位的體現(xiàn)，是一種符合社會價(jià)值取向的較有效激勵方式，公司多年來不斷完善勞動管理制度，加強(qiáng)勞動用工管理，建立完善的工資管理體系，公司人力資源部建立了“基于員工能力的薪酬設(shè)計(jì)體系”，根據(jù)人員的相關(guān)工齡、學(xué)歷、工作能力等進(jìn)行確定薪酬。公司薪酬和福利政策符合國家相關(guān)法律規(guī)定，每月工資及時(shí)、足額發(fā)放。員工薪酬綜合考慮外部競爭力、內(nèi)部公司性和激勵性、公司整體薪酬水平及企業(yè)效益等因素確定合理的幅度。公司為員工繳納社會保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)），并實(shí)行帶薪休假、體檢及其他福利。
3、培訓(xùn)與發(fā)展
公司建立了完整的培訓(xùn)體系，根據(jù)公司發(fā)展所需人才儲備要求和員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的基礎(chǔ)上，按分層分類原則制定了人才梯隊(duì)發(fā)展計(jì)劃，并按計(jì)劃進(jìn)程在報(bào)告期予以實(shí)施。同時(shí)公司努力發(fā)展內(nèi)部高技術(shù)人才隊(duì)伍，結(jié)合外部資源，實(shí)行培訓(xùn)方式多樣化、培訓(xùn)課程體系化，并著力推行培訓(xùn)效果的評價(jià)和提升。通過系統(tǒng)培訓(xùn)使員工在知識、技能、工作方法和理念等方面得到提高，增加員工的企業(yè)歸屬感和凝聚力，使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的不斷提升和超越。
4、關(guān)愛員工
公司投資建造了舒適的職工生活區(qū)，為每個(gè)員工宿舍配備了空調(diào)、蒸氣熱水、書桌、衣柜和浴室，讓員工住進(jìn)了設(shè)施完善的職工集體宿舍樓。在文化生活方面，組織開展文體活動，提高職工業(yè)余文化生活，公司投入大筆資金開辦職工閱覽室，配備了大量與企業(yè)工作學(xué)習(xí)生活相關(guān)的書籍，建立多功能職工娛樂中心、乒乓球活動室和羽球。公司在每年的中秋、春節(jié)等發(fā)放相關(guān)的福利，企業(yè)黨工團(tuán)經(jīng)常組織一些文體活動和體育參賽活動，每年都要舉行新春聯(lián)歡會，由員工自編、自創(chuàng)、自演節(jié)目；每年的“三八”婦女節(jié)，公司都會組織女員工聚餐，而且還組織女員工外出旅游；七一還會組織黨員外出活動。
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視愛心基金和扶貧幫困工作，高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)傾聽廣大員工的心聲，了解員工支持和保障措施的實(shí)施效果，進(jìn)一步解決員工工作和生活中的實(shí)際問題和困難，成立員工3+1愛心工會基金，每年對一些生活困難或患病的員工進(jìn)行資助，不定向捐助近百萬元，為慈善事業(yè)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。對于具名的員工申訴，公司開通了總經(jīng)理熱線和信箱，確保員工申訴通道暢通。無論是建議還是意見，對于各級人員反饋的信息，辦公室都進(jìn)行了詳細(xì)的處理反饋，讓員工了解到公司關(guān)注了員工的想法，公司重視員工的想法，對員工給公司提出的合理化建議進(jìn)行獎勵。
5、安全、環(huán)境管理實(shí)施與改進(jìn)
公司為保障安全生產(chǎn)，層層簽訂責(zé)任明細(xì)和責(zé)任狀，各部門、各車間從提高安全意識、加強(qiáng)安全理念宣傳、貫徹執(zhí)行各類規(guī)章制度等方面入手，系統(tǒng)地建立并維護(hù)安全生產(chǎn)管理體系。公司總經(jīng)理與各部門、車間負(fù)責(zé)人簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化，落實(shí)到每個(gè)車間，再由車間落實(shí)到每位員工。
公司在開展安全宣傳教育采取請專家培訓(xùn)、觀看安全教育視頻、結(jié)合崗位安全特點(diǎn)分崗培訓(xùn)等。堅(jiān)持新職工三級安全教育，對管理人員、班組長、技術(shù)人員進(jìn)行安全教育。充分利用安全專題會、中層干部會議、全體員工會議等部署、宣傳、傳達(dá)安全工作，讓全體員工意識到“以人為本、關(guān)愛生命”的安全工作理念，提出從“自己不受傷害”到“保護(hù)他人不受傷害”的安全意識轉(zhuǎn)變。
公司對全體員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行安全法律法規(guī)的宣傳，安全事故的案例分析。車間針對生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行教育，班組針對性的對生產(chǎn)安全問題進(jìn)行教育。對已發(fā)生的安全事故，進(jìn)行緊急事故原因分析，制定防范措施，并對同類型安全險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，開展全員安全教育。同時(shí)，每年舉辦各種主題的“安全月”活動，針對生產(chǎn)過程中暴露出的主要安全隱患，強(qiáng)化教育，固化管理制度。
春光名美信堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，加快低碳綠色事業(yè)發(fā)展步伐，積極改變生活方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以“致力于民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展 ，打造品質(zhì)家具品牌”為企業(yè)使命，全力開創(chuàng)春光名美更加輝煌的明天。
第四章供應(yīng)商和客戶權(quán)益保護(hù)
公司堅(jiān)持誠信經(jīng)營、互惠互利、共同發(fā)展的原則，注重保護(hù)各市場主體的合法權(quán)益。堅(jiān)持從源頭抓好質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。公司秉承“合作共贏”的理念，對供應(yīng)商和合作伙伴進(jìn)行“捆綁”式經(jīng)營，同時(shí)也派駐專業(yè)人員對供應(yīng)商和合作伙伴現(xiàn)場輔導(dǎo)改善，實(shí)現(xiàn)雙贏。
1、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
①供應(yīng)理智合作
公司將供應(yīng)商按照年度采購量及采購材料分類為商業(yè)型、優(yōu)先型和戰(zhàn)略伙伴型三大類分類管理，遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則。
公司重視供貨的隱性成本管理（采購周期、庫存、運(yùn)輸?shù)入[性成本），公司將供應(yīng)商納入適時(shí)送貨系統(tǒng)，盡量減少存貨，降低公司的總成本。
②供應(yīng)商考核
公司每年根據(jù)供應(yīng)商綜合考評結(jié)果對合格供方名錄內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。公司在與優(yōu)先型供應(yīng)商和戰(zhàn)略伙伴型供應(yīng)商訂立年度供貨協(xié)議時(shí)均同時(shí)訂立質(zhì)量技術(shù)協(xié)議作為附件，以規(guī)范和評測供應(yīng)商質(zhì)量管理能力。
2、客戶需求關(guān)注
為客戶提供品質(zhì)可靠的產(chǎn)品和解決方案是企業(yè)重要的社會責(zé)任之一，公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理和新產(chǎn)品研發(fā)上進(jìn)行了創(chuàng)新和突破。
①建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤制度
公司生產(chǎn)的產(chǎn)品執(zhí)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度，下道工序?qū)ι系拦ば蛞M(jìn)行檢驗(yàn)，質(zhì)檢員要實(shí)施嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度。
②成立質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)
公司組織成立質(zhì)量管理工作小組，當(dāng)市場反饋質(zhì)量問題或事故時(shí)，由質(zhì)量小組會同技術(shù)、采購和生產(chǎn)等部門，協(xié)同解決問題，并執(zhí)行改進(jìn)措施的落實(shí)監(jiān)管工作。
3、售后服務(wù)管理
公司在全國主要區(qū)域和海外建立售后維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的配套售后服務(wù)。針對常用的閥門易損易耗品，集團(tuán)總部和各地維修服務(wù)子公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后及時(shí)調(diào)度，為用戶提供更加便捷的服務(wù)，免去用戶的后顧之憂。售后服務(wù)部門每月對服務(wù)、質(zhì)量投訴信息進(jìn)行匯總，對重大或重復(fù)質(zhì)量問題及時(shí)反饋到技術(shù)、品質(zhì)、生產(chǎn)部門，每季度分析總結(jié)形成季度報(bào)告，技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)等部門進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，以文件通報(bào)等形式傳達(dá)到各部門，由各部門進(jìn)行落實(shí)與改進(jìn)。公司還制訂了《售后服務(wù)管理制度》、《服務(wù)承諾和服務(wù)方案》等服務(wù)制度明確了服務(wù)部門的職責(zé)，售后服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)實(shí)施流程。同時(shí)為了快速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，制訂了《客戶投訴處理制度》，細(xì)化投訴處理的職責(zé)、原則和流程，嚴(yán)格按照ISO 9001質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求對設(shè)備采購、驗(yàn)收、入庫、保存、加工、生產(chǎn)、組裝、調(diào)試、驗(yàn)收、包裝、運(yùn)輸、現(xiàn)場安裝、調(diào)試投運(yùn)及售后服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，更大限度地滿足用戶的需求和確保工程質(zhì)量與進(jìn)度。
第五章環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展
公司重視環(huán)境保護(hù)，獲得了ISO 14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，近年來，一直持續(xù)進(jìn)行環(huán)境安全管理體系的改進(jìn)完善。公司制訂了一系列的關(guān)于環(huán)境保護(hù)的程序文件，如環(huán)境因素識別、鑒定程序、固體廢棄物管理程序、廢氣、廢水、噪音管理程序、能源資源管理程序、化學(xué)品、油品管理程序等管理程序，并且嚴(yán)格執(zhí)行管理程序的有關(guān)規(guī)定。另外，根據(jù)環(huán)境保護(hù)要求，對于公司的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行了改造和改進(jìn)。如廢氣、廢油及廢金屬的收集與處理裝置、閥門的表面處理工藝的改進(jìn)、噪音的消除及隔離等。另外，公司還加強(qiáng)了對員工環(huán)境保護(hù)知識的宣傳與教育培訓(xùn)，使員工意識到環(huán)境保護(hù)的重要性，環(huán)境保護(hù)從自己做起、從身邊做起。通過積極實(shí)施環(huán)境保護(hù)措施制度，也有利于公司安全節(jié)能生產(chǎn)經(jīng)營，促進(jìn)公司健康可持續(xù)發(fā)展。
公司積極參與社會環(huán)保教育，組織環(huán)保小領(lǐng)袖夏令營等活動，為學(xué)生及家長們提供先進(jìn)的環(huán)保體驗(yàn)服務(wù)。
圖5-1環(huán)保夏令營活動
